遂宁市2013年在四川省率先整合各类政务服务热线，开通遂宁12345政府服务热线形成“遂宁模式”。其构建“一号响应”政府服务，整合80余条政务热线，提供全天候人工服务，推行“555”工作法，归口市政府办管理且与市效能办合署办公形成闭环运行模式，开展热线服务效能“好差评”工作。同时，创新诉求研判，借助热线大数据分析为政府决策提供支撑，解决民生政策落地等热点难点问题，使服务与群众需求更“合拍”，致力于打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。该系统主要包含工单受理、工单分配、工单办理、工单审核、工单回访、工单管理、知识库等模块。